En bref. Renseignez les conditions de toute la boutique dans les règles Merchant Center et les exceptions produit dans les flux, en suivant l’ordre de priorité de Google pour les paramètres et le balisage.

Définition : Les conditions de livraison et de retour se renseignent dans les règles du compte Merchant Center pour les dispositions applicables à l’ensemble de la boutique, et dans les attributs du flux de produits pour les exceptions. Google prend également en charge les données structurées du site, avec un ordre de priorité documenté lorsque plusieurs sources fournissent les mêmes informations sur ces conditions.

Points clés

Au 17 octobre 2026, les instructions de Google sur la livraison au niveau du compte permettent de définir des règles couvrant tous les produits ou des groupes sélectionnés à l’aide de shipping_label.
Les instructions de Merchant Center sur les conditions de retour exigent que celles-ci restent cohérentes avec le site Web.
La documentation de Google sur l’attribut de retour permet aux informations de retour définies au niveau du produit de prévaloir sur les règles du compte.
Le guide de Google sur les fiches marchandes place les flux au niveau du produit avant les paramètres du compte et le balisage du site dans son ordre de priorité.

Où configurer les règles du compte ?

La documentation de Google sur la configuration de la livraison situe les commandes dans Products & store > Shipping and returns > Shipping policies > Add shipping policy, dans Merchant Center. Une règle précise les pays de destination, les produits concernés, les délais et les frais de livraison. Pour les groupes de produits, l’attribut shipping_label doit déjà figurer dans les données produit avant la configuration des paramètres de livraison.

Pour les retours, les instructions de configuration de Google indiquent le chemin Shipping and returns > Return policies > Add return policy. La configuration demande l’URL des conditions de retour du site ainsi que des précisions sur l’état des produits acceptés, le délai de retour, les modes de retour et le délai de traitement des remboursements. Les conditions publiées doivent être accessibles sans connexion ni saisie d’informations personnelles.

Quelles informations fournir dans un flux de produits ?

Un flux de produits est un ensemble de données produit transmis à Merchant Center. La documentation sur la livraison au niveau du compte précise que les frais et délais de livraison définis au niveau du produit dans shipping prévalent sur les paramètres du compte pour la zone géographique correspondante lorsque le sous-attribut price est fourni.

Pour les retours, la spécification du libellé de conditions de retour permet d’associer à un produit ou à un groupe une règle existante différente de celle par défaut. Elle donne cet exemple XML :

<g:return_policy_label>my_label</g:return_policy_label>

Le libellé doit identifier la règle d’exception souhaitée. En l’absence de valeur pour ce libellé, la règle par défaut configurée reste applicable.

La spécification distincte de Google sur l’attribut de retour permet de fournir les informations de retour directement dans le flux avec returns. Les offres utilisant ces informations de retour au niveau du produit ne nécessitent pas de conditions de retour au niveau du compte. Cette méthode de configuration diffère de la sélection d’une règle existante au moyen d’un libellé.

Quel balisage Google prend-il en charge sur le site ?

Les données structurées sont un format normalisé de description du contenu d’une page. La documentation de Google sur les conditions de livraison prend en charge les conditions standard d’un marchand au moyen de ShippingService, imbriqué dans Organization via hasShippingService. Les conditions de livraison propres à un produit utilisent OfferShippingDetails dans Offer.shippingDetails.

La documentation de Google sur les conditions de retour utilise MerchantReturnPolicy dans Organization.hasMerchantReturnPolicy pour les conditions standard. Une exception concernant un produit particulier se place dans Offer. Dans les deux cas, les conditions au niveau du produit prennent en charge moins de propriétés que celles au niveau de l’organisation.

Quelle source est prioritaire ?

La documentation sur les fiches marchandes donne l’ordre suivant, du plus prioritaire au moins prioritaire :

Les flux au niveau du produit transmis dans Merchant Center.
Les paramètres de la Content API for Shopping.
Les paramètres de Merchant Center ou de Search Console.
Le balisage des fiches marchandes au niveau du produit.
Le balisage au niveau de l’organisation.

Cet ordre conduit à examiner les paramètres du compte lorsqu’une modification du balisage n’a aucun effet visible. La documentation de Google sur les conditions de retour donne un exemple concret : lorsque des paramètres Search Console et un balisage des conditions de retour sur le site coexistent, Google utilise les informations de Search Console.

Termes associés

Questions fréquentes

Dois-je ajouter un libellé de conditions de retour à chaque produit ?

Selon les instructions de configuration des retours de Google, vous pouvez laisser la colonne du libellé vide lorsque les conditions par défaut s’appliquent. Pour une exception, renseignez le libellé créé pour ces conditions.

Puis-je configurer les conditions dans Search Console ?

Oui. Le guide de Google sur les fiches marchandes présente les paramètres de livraison et de retour au niveau du compte dans Search Console comme une autre méthode de configuration.

Sources

Vérifiez comment une page se lit pour les moteurs de réponse. Ouvrir l’analyseur de score GEO

Où transmettre à Google les conditions de livraison et de retour ?