En bref. MerchantReturnPolicy décrit les conditions de retour ; Google prend en charge les politiques générales de l’entreprise sous Organization et les exceptions propres aux produits sous Offer.

Définition : MerchantReturnPolicy est un type Schema.org qui décrit la politique de retour des produits d’un marchand à l’aide de données structurées, un format normalisé pour exprimer les informations d’une page. Il permet de renseigner l’URL d’une politique de retour ou des conditions telles que le délai de retour, les modes acceptés et les frais.

Points clés

Au 17 octobre 2026, la documentation de Google sur les politiques de retour des marchands indique que la recherche Google peut afficher ces politiques à côté des produits et dans les fiches info.
La définition de Schema.org associe MerchantReturnPolicy à une organisation (Organization), un produit (Product) ou une offre (Offer) au moyen de hasMerchantReturnPolicy.
La documentation de Google sur les fiches de marchand donne la priorité au balisage de la politique de retour propre au produit sur celui défini au niveau de l’organisation.

Où placer la politique de retour ?

Les consignes techniques de Google pour les politiques de retour recommandent de placer la politique applicable à l’ensemble de l’entreprise sur une seule page consacrée aux retours. La politique est rattachée à Organization au moyen de hasMerchantReturnPolicy ; Google présente aussi un exemple avec OnlineStore. Il est inutile de répéter le balisage de la politique générale sur chaque page.

Pour un produit soumis à des conditions différentes, MerchantReturnPolicy est rattaché à son offre commerciale au moyen de Offer. Google prend en charge moins de propriétés de retour à ce niveau. La documentation sur les fiches de marchand énumère les champs acceptés pour ces exceptions.

Quelles conditions de retour le balisage permet-il d’exprimer ?

Les options de propriétés obligatoires de Google prévoient deux approches pour une politique définie au niveau de l’organisation. La première renseigne applicableCountry et returnPolicyCategory ; un délai de retour limité exige aussi merchantReturnDays. La seconde renseigne merchantReturnLink, une URL décrivant la politique destinée aux clients, qui peut appartenir à un service chargé de gérer les retours.

MerchantReturnFiniteReturnWindow indique que le délai de retour est limité. MerchantReturnUnlimitedWindow autorise un délai illimité, tandis que MerchantReturnNotPermitted indique que les retours ne sont pas acceptés. merchantReturnDays se compte à partir de la livraison.

L’exemple abrégé de données structurées ci-dessous reprend les valeurs de l’exemple de Google. Il décrit une politique prévoyant un délai de retour de 60 jours pour l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse, avec des retours envoyés par courrier en Irlande. Ces conditions proviennent de l’exemple de la documentation.

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "OnlineStore",
  "hasMerchantReturnPolicy": {
    "@type": "MerchantReturnPolicy",
    "applicableCountry": ["DE", "AT", "CH"],
    "returnPolicyCountry": "IE",
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
    "merchantReturnDays": 60,
    "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
    "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
    "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
    "refundType": "https://schema.org/FullRefund"
  }
}

La même documentation prend en charge returnPolicySeasonalOverride pour les conditions liées aux fêtes ou à d’autres événements particuliers. Les politiques définies au niveau de l’organisation acceptent aussi restockingFee : un nombre exprime un pourcentage du prix payé, tandis que MonetaryAmount exprime des frais fixes.

Comment vérifier la mise en œuvre ?

Les instructions de mise en œuvre de Google recommandent le test des résultats enrichis (Rich Results Test) pour repérer les erreurs critiques de balisage. Après le déploiement, l’outil d’inspection d’URL permet de vérifier comment Google voit la page. La page de la politique de retour doit rester accessible à Google, y compris au regard de son fichier robots.txt et de ses paramètres d’indexation.

Des paramètres extérieurs au site peuvent expliquer pourquoi une modification du balisage reste sans effet sur la politique utilisée par Google. La même documentation donne la priorité aux paramètres de retour de Merchant Center ou de Search Console sur le balisage du site. Parmi les politiques du site, le balisage propre au produit prévaut sur celui défini au niveau de l’organisation.

Termes associés

Questions fréquentes

Quel pays applicableCountry décrit-il ?

La documentation de Google sur les champs de pays le définit comme le pays où le produit est vendu et depuis lequel il est retourné. Utilisez un code pays à deux lettres. returnPolicyCountry désigne le pays de destination des retours, qui peut être différent.

Comment représenter les frais d’expédition des retours ?

Les champs de retour des fiches de marchand de Google utilisent FreeReturn pour les retours gratuits et ReturnFeesCustomerResponsibility lorsque vous demandez aux clients d’organiser et de payer eux-mêmes l’expédition. Lorsque vous facturez des frais d’expédition, utilisez ReturnShippingFees avec un montant returnShippingFeesAmount non nul ; omettez ce montant pour les autres catégories de frais.

Comment renseigner l’état des articles acceptés ?

La description d’itemCondition par Schema.org porte sur l’état des produits dont le retour est accepté. L’exemple de Google ci-dessus utilise NewCondition pour les articles neufs.

Sources

Vérifiez comment une page se lit pour les moteurs de réponse. Ouvrir l’analyseur de score GEO

Données structurées MerchantReturnPolicy