Un bureau virtuel peut-il bénéficier d’une fiche Google Business Profile ?

Définition : Un bureau virtuel, que Google définit comme une adresse postale louée où l’entreprise n’exerce pas son activité, n’est pas admissible à une fiche d’établissement Google (Google Business Profile). Un bureau où l’entreprise exerce son activité au sein d’un espace de coworking peut être admissible s’il respecte les exigences de Google en matière de signalétique, de personnel et d’accueil des clients.

Points clés

• En octobre 2026, les consignes de représentation de Google exigent qu’un bureau situé dans un espace de coworking dispose d’une signalétique claire, reçoive des clients et soit occupé par le personnel de l’entreprise pendant les horaires d’ouverture.
• Les règles d’admissibilité de Google exigent un contact en personne avec les clients pendant les horaires indiqués, sous réserve des exceptions énumérées, comme les distributeurs automatiques de billets.
• Les consignes relatives aux zones desservies de Google définissent un établissement de services de proximité comme une entreprise qui se déplace chez ses clients ou les livre sans les accueillir à son adresse.
• La documentation sur les adresses de Google présente un réglage permettant de masquer l’adresse d’un établissement de services de proximité aux clients.

Quand un bureau partagé peut-il être admissible ?

Les consignes de représentation de Google font de l’exercice effectif de l’activité dans le bureau le critère déterminant. La règle applicable au coworking exige la présence du personnel de l’entreprise pendant les horaires d’ouverture. Un service d’accueil partagé ne suffit donc pas, à lui seul, à remplir cette condition de présence du personnel.

Le bureau doit également recevoir des clients pendant les horaires d’ouverture et disposer d’une signalétique claire. Les entreprises qui affichent leur adresse doivent disposer d’une enseigne fixe et permanente portant leur nom. Une adresse postale louée où l’entreprise n’exerce pas son activité reste inadmissible.

Une adresse de bureau rend-elle une entreprise exclusivement en ligne admissible ?

Les règles d’admissibilité de Google classent les entreprises exclusivement en ligne parmi les entreprises non admissibles. Elles excluent également les boîtes postales et les boîtes aux lettres situées à distance. La location d’une adresse ne remplit donc pas l’exigence de contact en personne avec les clients et ne crée pas d’exception pour une entreprise exclusivement en ligne.

Qu’en est-il si l’entreprise se déplace chez ses clients ?

Un établissement de services de proximité intervient sur les lieux où se trouvent ses clients. Les consignes relatives aux zones desservies de Google donnent comme exemples les services de nettoyage et les plombiers. Un tel établissement retire son adresse de l’affichage public et renseigne sa zone desservie. Un établissement mixte reçoit des clients à son adresse et se déplace également chez eux ou les livre ; il peut afficher à la fois l’adresse de son point de vente et sa zone desservie.

Les consignes de représentation exigent également la présence de personnel pendant les horaires d’ouverture dans le bureau « virtuel » d’un établissement de services de proximité.

Les instructions relatives aux adresses de Google indiquent le parcours de réglage suivant :

Edit profile > Location > Business location > Edit
Show business address to customers: off
Save

Seul un établissement de services de proximité doit choisir de masquer son adresse. Une fois l’adresse masquée, la fiche affiche la zone desservie ; Google choisit une zone locale si aucune zone n’est renseignée.

Termes associés

• Fiche d’établissement Google
• Quand un établissement de services de proximité doit-il masquer son adresse sur Google ?
• Comment définir la zone desservie d’une fiche d’établissement Google ?

Questions fréquentes

Une personne chargée de l’accueil dans l’immeuble partagé peut-elle remplir la condition de présence du personnel ?

La règle de Google applicable aux bureaux en coworking exige expressément la présence du personnel de votre entreprise pendant les horaires d’ouverture.

Pouvez-vous masquer l’adresse d’une entreprise exclusivement en ligne pour la rendre admissible ?

Les règles d’admissibilité de Google excluent les entreprises exclusivement en ligne. Ses règles relatives aux zones desservies exigent de se déplacer chez les clients ou de les livrer.

Pouvez-vous afficher une adresse et indiquer aussi une zone desservie ?

Oui. Les consignes de Google relatives aux zones desservies le permettent pour un établissement mixte qui reçoit des clients à son adresse et se déplace également chez eux ou les livre.

Sources

1. Google, « Guidelines for representing your business on Google », sans date
2. Google, « Business eligibility and ownership guidelines », sans date
3. Google, « Manage your service areas for service-area & hybrid businesses », sans date
4. Google, « Manage your business address », sans date

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